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90后「刷新」美团

类别:品牌官网设计    发布时间:2019-09-15 02:09    浏览:

  穿过电信营业厅,詹一飞搭上破旧的电梯,穿过一个没有灯的走廊,打开一扇诡异的玻璃门,走进一个粗旷、简陋的房间。

  初来面试的他心里犯嘀▲★-●咕,“这会不会是一个皮包公司?”但没多久,他就喜欢上了•●这里的工作氛围。

  这是2017年11月,美团旗下榛果民宿还在探索期,所有人都在一线忙碌。甚至没有时间安排工位,哪里有空位坐哪里。

  “当时就感觉这是一群做事的人。”1991年出生的詹一飞说,“你没有太多时间去思考边界、规矩,刚来的时候感觉大家忙忙活活,所有人都是热火朝天的状态,是一个很好的创业氛围。榛果最吸引我的也是这个东西,当时就决定来这里。”

  这并非90后青年詹一飞的独特体验。美团的另一位80后老员工,2010年他去美团面试时,看到门口还挂着上一家公司的招牌,他好奇的问面试官,当时已经火遍全国的美团,为什么公司门口连个招牌都没有?对方的回答是,“兴哥(指王兴)说了,我们以客户为中心,用户又看不到公司的招牌,我们要专心做业务。”看到办公室热火朝天◆●△▼●的氛围,他很快决定加入。

  少有人知道,如今的美团已经5万多人,平均年龄只有28岁,近70%的员工是90后。其中的佼佼者,有的已经独自带领一个业务,有的成为总监级。

  2010年美团成立至今,一批70后、80后完成了公司从0到1。高速成长、多业务探索的美团,让一批当时20多岁的年轻人有机会崭露头角,务实、高效、学习能力强以及用科学的方法认识事物本身,是这个群体的典型特征。如今,美团的90后已经成为公司的主体,他们与70、80后一起,撑起了这家市值超过500亿美金、位居中国互联网上市企业市值第三位公司的未来。

  过去数年,美团在团购、外卖、酒店等多线作战,没有停下探索新业务的脚步。美团联合创始人、高级副总裁王慧文说:“新业务探索对任何一家公司,不论是成功的大企业还是在努力生存的创业公司,都有可能是件充满挫折随时失败的事情。失败很痛苦,但是我们不能因噎废食,因为不尝试就更没有机会。”

  这家公司对人的能力塑造上,基本上一脉相承——不断寻求新机会、新业务,让有能力、有潜力的90后有机会独立承担大项目,促进他们的成长,同时保持组织活力。

  美团高级副总裁、到店事业群总裁张川说:“我们要不断从打仗中培养年轻干部,打仗的军队才能找到打好仗的人。只有不断培养年轻干部出来,这个组织才会逐步发展和壮大。”

  美团CEO王兴曾反复强调长期有耐心、think long term。他说,“基本上你的时间维度越长,能跟你竞争的对手就越少。”因此,美团也▲=★△◁◁▽▼○▼一直有耐心让新人在摸索中犯错,在犯错中成长。

  “你问我在哪一段克服困难比较多,其实每一段都是,每一段面临的挑战和环境都不一样。”王涛说。

  1991年出生的王涛,2013年大学毕业就加入美团,从一线BD(商务拓展)到BD经理再到城市经理,王涛晋升很快,但是每一次的身份转变,背后都是巨大的挑战。

  加入美团半年,业绩出色的王涛明显感到进入了舒适区。李林是王涛的师兄,比他更早在张家界开拓市场,市场增速快,很快得到晋升,“在他身上我看到了自己希望去挑战、希望获得的东西。”王涛说。

  于是他选择主动走出去接受挑战,自己拖着一个箱子,跑到长沙的县级市浏阳开拓新市场。

  没有办公室,没有人,一切需要他从头开始。开始的阶段很痛苦,一个22岁的年轻人,没有管理经验,没有资源,不懂市场策略,能得到的支持也很少,有好几次,他都想回长沙继续做BD,但他坚持了下来。

  遇到困难的时候,王涛会跟师兄打电话请教,师兄除了帮助做具体的策略分析外,还会灌输一些“美团黑话”,“成功的路上并不拥挤,因为能坚持的人真的不多。”王兴的这句话,也是王涛信奉的,“我希△▪▲□△望我自己是那个能够坚持下来的人。”

  不到半年,浏阳的市场份额远超对手,每个月业绩超过150万元。王涛用成绩获得了晋升,他回到长沙,成为BD经理。

  这一次,他又要重新开始组建团队。前两个月,他晚上12点前没有回过家,每天都在筛选简历,联系候选人的同时,还要面临竞争对手的挑战。

  做BD经理的一年多时间,王涛经历了更多维度的挑战,每次都能有很好的成果。一年后,他晋升为城市经理,从长沙去了怀化,后来又去到株洲等城市,在不同城市不断漂泊。

  2017年,王涛被调到北京总部,负责到餐地面运营中心的工作。这次身份的转变,又是一个全新的开始。

  从销售★◇▽▼•到运营的工作转变,带来的第一个挑战是工作视角的变化。从管理几十人到看全国3000人的销售业务的开展是否顺畅,业务策略上有什么机会和空间,这对王涛提出了更高的要求。第二个挑战是运营和销售管理巨大的差异,运营如果做得好,是一个杠杆作用非常大的岗位,所以他▷•●责任重大。

  王涛的方法◆▼论之一就是不断地快速学习,“美团的环境会带着你成长,”王涛★▽…◇说,“美团讲究协同合作,产品、技术、商业分析等不同部门的同事都非常愿意跟你交流和输出。”同时,王涛也积极地对其他部门同事输入一线的工作经验和心得,帮助他们更好地了解一线,让不同部门的工作能更好地落地。他因此度过了最初的艰难期。

  在总部工作两年,王涛认为自己又有了新的蜕变,“以前肯定解决不了我现在能解决的问题。”他说,现在他有了综合经营和系统思考的能力。在团队内部,他也在积极地倡导和践行“靠谱文化”:凡事有交代,件件有着落,事事有回音。美团▼▼▽●▽●强调以客户为中心,BD就是他们的客户。

  美团榛果民宿负责人冯威赫1990年出生,大学毕业后加入美团,一直担任产品经理。一个偶然的机会,美团高级副总裁陈亮想探索民宿业务,让冯威赫接了这个任务。

  美团很多探索型业务,都是基于尝试在做,能否跑通,一方面需要看市场的空间有多大,是否到了爆发的临界点;另一方面,在前期没钱、没资源的探索期,更需要项目负责人有创业精神。当时,陈亮跟冯威赫说,摸索这个业务,你需要有吃苦四年的准备。

  2017年1月,榛果正式立项。除了一个技术团队,没有其他人,冯威赫每天的工作就是写PRD(产▪▲□◁品需求文档),被技术人员轮番催需求,忙得焦头烂额。4月,APP上线,冯威赫暂时喘了口气,但从一个产品经理到一个业务的负责人,更大的挑战接踵而至。

  这一年,最重要的工作就是组建团队、拓展房源、提升产品体验。组建团队是最花费精力的,榛果业务前400号的大部分一线员工他都亲自面试。除了专业技能,他需要知道面试的人对榛果的期待是什么,他们的特质和诉求是否与团队匹配,他要保证团队的每个人都有创业精神。

  在探索期,团队对于民宿事业的热情是第一位的,热情意味着愿意花精力克服困难,去学习和探索,遇到困难能克服,能积极地面对压力。热情也意味着有自驱力,“能主动去做事,能够不断地思考有没有更好的方式做这件事,这是我们当时对于团队的要求。”冯威赫说,也是他对自己的要求,“这可能是一个新业务从0到0.5阶段非常重要的一个点。”

  业务处于探索期,没有明确的方向,需要团队不断讨论、质疑、反驳,才能一起把事情做起来。这需要团队的每个人都是真诚的,个人能力有限,冯威赫需要团队能共享经验、信息,“一个臭皮匠可能不▲●…△行,一群臭◆◁•皮匠可能还可以。”冯威赫说。

  这种氛围带来的好处是什么?冯威赫印象很深的是,2018年春节前,技术团队看到一个营销方案,他们觉得效果可能不太好,就按照自己的理解做了一个营销裂变的方案,春节前,一直在利用空余时间加班。技术团队试图用自己的优势解决团队的问题,这让冯威赫看到了自驱力的成果。

  在榛果团队,有“怼冯威赫”的文化。他提的想法,底下的人如果觉得不靠谱,就会说服他,或者直接怼他,“我在用心营造这样的氛围,”冯威赫说,“他们怼我也不会生气,如果我一生气,他知道底线在哪儿,就不会再往下试探了。”这个方式的好处是沟通更直接,少掉了很多考虑措辞等损耗。

  2018年1月,被冯威赫称为榛果的“至暗时刻”,业务做了一年,花了一些资源,但是基本没有做出什么交易量,团队不断有人问他怎么办,很多人都面临着痛苦和迷茫。

  但是春节过后的3月份,榛果的业务量就疯狂加速,以每周30%—40%的速度上涨,整个2018年,业务订单量翻了20多倍,到了年底,订单量跟Airbnb中国的业务量持平。如今,榛果达到年同比增长300%以上,市场份额超过小猪、Airbnb,成为第二名。

  如今回头看,冯威赫说:“做过从0到1新业务的人都有这个感受,业务不是一帆风顺的,肯定会遇到非常多问题。在至暗时刻,哪怕还有一丝希望,也要坚持下去。如果当时我们说这个事做不了,大家没有信心了,后面大概率也就没有这个业务了。”

  只有在困难中,才能看到团队文化的价值。“坚持、韧性、耐心,这是的非常重要的。”冯威赫说,吃苦四年的准备,如今才过了两年,他觉得后面肯定会有更困难的时刻。

  但他相信,虽然团队开始时经验不足,只要他和团队跟随业务一起成长,他们都是最适合业务发展的人,对业务的价值也是最大的。“团队互相信任这是很难得的,没有磨合的成本,我反而会觉得这些人可能是对业务价值更大的,所以我们愿意给到机会去培养。”

  冯威赫说:“我自己的管理经验依然不是很丰富,还在学习的过程中,包括向张川学习管理的经验。”张川在管理上很强调“目标管理”,在复盘榛果民宿2018年的发展,张川对冯威赫说,目标管理可以做得更好,目标设定好了,团队的▪•★方向才更明确。

  这位90后愿意把更多成长机会留给更年轻的员工,正像他当年被赋予了独立探索新业务的成长空间。

  “用户体验是不是线年清明假期的第二天,美团门票单日入园人次突破200万;

  “我们在线售卖量已经比较大了,就得更加关注用户的购买和入园体验是不是真的好?”美团门票的产品经理孙思楚说,她1991年出生,在美团已经工作了四年。

  往用户体验侧多想的一步,花费了他们近半年的时间和巨大的精力去深入用户和商户端,改进产品,做好服务。

  美团用户从打开app、购买门票到进园区,是一个简单的流程,对产品人员却是一个漫长的链条。在提高门票服务项目的初期,门票团队发现,用户有三个痛点:是否顺利购票,能否顺利入园,门票有问题是否可以退款。

  能在订单上展示的问题,创新研发了一整套闭环流程。用户下单后,系统通过用户真实手机绑定的虚拟号进行下单,将传◆■统的短信中的二维码读取出来进行展示,用户通过二维码就可以扫码入园。避免了入园短信找不到的麻烦,保护了用户隐私,并且大大降低无法进入景区的问题。“用户是美团的宝贵资源,我们不能放任商家无视美团用户的诉求。”对于用户退款的情况,孙思楚说,“商家对于提升处理退款的速度没有任何动力,有空就处理,但我们要求◁☆●•○△其以美团平台的标准,必须在一定时间内处理。”2015年时,行业普遍的退票时间是三个工作日,通过提升用户体验的项目,美团如今已经实现了一个工作日退款。

  “美团长期做的事情,应该以客户为中心。”王兴曾谈道,以客户为中心的原则,涉及到任何岗位、层级,甚至“你可以打破规则,不必把原来的规则当回事,但只有一条,必须把客户当回事,要为客户创造价值,因为只有这才决定一家企业的成败。”

  在美团,每个年龄段的员工可能都经历了成长的“至暗时刻”——从“愚昧之巅”到“绝望之谷”,然后在“开悟之坡”爬升,90后也不例外。

  王涛毕业于湖南湘潭一所大学的园林设计专业,毕业时感到迷茫。“如果没有美团,我没有今天扎根北京的机会。”王涛说。在各个城市辗转之前,他就在长沙买了房,好几年了,他自己住在房子的时间不超过两个月。

  “自从来了境内度假,就再也没有节假日了。”孙思楚说,每年的七个节假日和暑期的两个月,是她最忙的时间,经常有朋友问她,有没有折扣票,她说美团上都是折扣票,但她自己没有机会出去玩。

  冯威赫原来爱玩摄影、玩户外、玩电子设备,自从开始做榛果,基本都荒废了。最初的两年,他每天在办公室的时间平均有15小时,“对我来说也无所谓到底在哪儿,反正你脑子里想的一直都是这些事情。”

  70、80后抓住了移动互联网黄金潮,美团的这一届90后则在这家公司寻找到了看待世界的方法,并学会如何与这个世界对话。同时,他们也在积极地“刷新”美团。

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